移动客服的工作怎么样?

1. 移动客服的工作怎么样?

中国移动客服，福利待遇还算可以的。不过移动在各省均有客服中心，要看在哪个省份。各省均不同。话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。10086客服热线为您提供24小时全天候服务。



移动客服的功能：
语音系统：
最为常用的10086中国移动功能就是10086自动语音系统了，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。附图为拨打10086，可稍作参考。 

2. 准备做移动客服,这个工作怎么样?

还是挺累的。一小时必须接35个电话，这是最低标准。熟记各种系统的路径还有知识库的常用路径。
在线客服或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。 
随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新，曾经困扰用户的会延迟现象，如今已在网络带宽不断提升加之多线路云服务器的广泛使用及利用最新推送技术为基础的数据交互，让会话延迟得到了根本的解决，大大提升了网站浏览者在咨询问题时用户体验。
基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线、MSN在线等等的使用，虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代，但是网站在线客服系统作为一个专业的网页客服工具，是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件。
其良好的体验度是无可被替代。而且QQ、MSN作为客服工具有一些弊端，如需安装软件、加好友、功能单一等。此类在线客服不仅仅是在线客服，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能。

3. 移动客服是做什么的?

移动客服是为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难而设置的岗位。
中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解 与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉等。
话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。10086客服热线为您提供24小时全天候服务。

扩展资料
移动客服的功能
1、语音系统
最为常用的10086中国移动功能就是10086自动语音系统了，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。附图为拨打10086，可稍作参考。 
2、人工服务
当想查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打10086按0转人工服务台。人工服务人员服务态度非常和善。
3、短信营业厅
10086中国移动通信号码还是客户使用短信营业厅的十分好用的渠道，客户进行不同业务的办理所需编辑的短信内容列举如下，当客户办理或退订某项业务时，只需将相应的内容发送至10086即可。
参考资料来源：百度百科-10086

4. 移动客服怎么样呀

要说起进中国移动工作，每年都会有一大批毕业生去考试，不过虽然难，但是真正进入移动公司的话可就不错了。一般我们接触得比较多的就是一些移动客服了，她们都是一些年轻姑娘来工作，打电话还不耐烦，就算被人骂了也只能忍着，看着也是挺可怜的。那么这些移动客服的工资到底有多高呢。
一般的客服中心都会是有省会城市设立，每个省的客服都聚集在一起了。一般在省会城市这些客服的工资还是不会太低的，据一些离职员工说刚进入的话一般是2000多块的底薪加绩效。综合下来可以拿到三四千块，当然工作越久经验越足工资也就越高了。

不过现在的移动客服除了固定的接听客服后，已经更偏向营销方向了，如今越来越多的客服都会主动打电话给客户推销业务，而这些客服的工资也是跟业绩有关的，卖得越多收入也就越高，一天可能会打好几百个电话，也是非常辛苦。
不过这类营销客服的工资可是要比那些只接听电话的高多了，毕竟这种客服其实已经算是电话销售了，做得好的工资上万块也是很容易的。而那些只接听电话的客服妹子们就不行了，做得更好也就是五六千块而已。

其实现在的中国移动客服很多都是外包员工，福利待遇方面跟正式员工差非常多。这也是很多客服离开的原因，毕竟做得越久越发现升职太难了，发展空间太小也只能换一份工作了。
中国移动客服听着很好听，毕竟是在中国移动，但却并不是正式员工，所以也就好听而已，待遇方面实在不是很好，可真没有大家想象中的那么好。

5. 移动客服是做什么的?

移动客服是为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难而设置的岗位。
中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉等。
话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。10086客服热线为您提供24小时全天候服务。

扩展资料
移动客服的功能
1、语音系统
最为常用的10086中国移动功能就是10086自动语音系统了，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。附图为拨打10086，可稍作参考。 
2、人工服务
当想查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打10086按0转人工服务台。人工服务人员服务态度非常和善。
3、短信营业厅
10086中国移动通信号码还是客户使用短信营业厅的十分好用的渠道，客户进行不同业务的办理所需编辑的短信内容列举如下，当客户办理或退订某项业务时，只需将相应的内容发送至10086即可。
参考资料来源：百度百科-10086

6. 移动客服的工资是多少

中国移动是一个大企业，而且发展得也非常好，在三大运营商里面排名也是第一。毕竟是国企很多年轻人都想进入这种大企业工作，不过真想进去可不容易，毕竟这可真不比公务员的竞争低。那么在中国移动工作到底是怎么样的呢。
那些中国移动客服的工资怎么样，到底有多高？听听员工怎么说
要说起进中国移动工作，每年都会有一大批毕业生去考试，不过虽然难，但是真正进入移动公司的话可就不错了。一般我们接触得比较多的就是一些移动客服了，她们都是一些年轻姑娘来工作，打电话还不耐烦，就算被人骂了也只能忍着，看着也是挺可怜的。那么这些移动客服的工资到底有多高呢。
一般的客服中心都会是有省会城市设立，每个省的客服都聚集在一起了。一般在省会城市这些客服的工资还是不会太低的，据一些离职员工说刚进入的话一般是2000多块的底薪加绩效。综合下来可以拿到三四千块，当然工作越久经验越足工资也就越高了。
不过现在的移动客服除了固定的接听客服后，已经更偏向营销方向了，如今越来越多的客服都会主动打电话给客户推销业务，而这些客服的工资也是跟业绩有关的，卖得越多收入也就越高，一天可能会打好几百个电话，也是非常辛苦。
不过这类营销客服的工资可是要比那些只接听电话的高多了，毕竟这种客服其实已经算是电话销售了，做得好的工资上万块也是很容易的。而那些只接听电话的客服妹子们就不行了，做得更好也就是五六千块而已。
其实现在的中国移动客服很多都是外包员工，福利待遇方面跟正式员工差非常多。这也是很多客服离开的原因，毕竟做得越久越发现升职太难了，发展空间太小也只能换一份工作了。
中国移动客服听着很好听，毕竟是在中国移动，但却并不是正式员工，所以也就好听而已，待遇方面实在不是很好，可真没有大家想象中的那么好。

7. 我想了解移动客服？请问具体情况怎么样？

以四川为例，移动客服的架构及职位大体如下
整个客服中心除了老总外，总体架构如下：
综合部、运管部、服务保障部、话务一、二部、项目运营部
综合部：主要管理中心整个综合事务（员工关爱等）
运管部：主要负责接通率指标及相关问题（话务系数、接通率、人员利用率、是否需要招聘人员、话务分析等）
服务保障部：主要负责业务梳理、服务质量管理、人员培训、知识库搭建、客户投诉、危机管理等
话务一、二部：成都热线归属话务一部，乐山热线归属话务话务二部。话务一、二部主要职责负责客户话务、监控服务质量、现场管理等
项目运营部：主要负责12580及12530990等相关问题（该部门较为独立，含质量管理、业务梳理等）

只有话务一、二部、项目运营部才有话务员（1-3职级），属前台岗位。其余工种及类别属后台岗位（4-5职级）。除话务员以外的后台岗位有现场管理、质量专员、管控员、投诉助理、知识专员、业务策划、质量提升、运营助理、需求助理等岗位。5职级及以下属社聘员工，7职级及以上岗位属公司正式员工。

话务员要求及待遇
学历要求：大专及以上学历。
其它要求：1、有较强的沟通能力；2、语音甜美、普通话标准（男的只要语音正常，普通话标准也行）；3、性格不急不躁；4、打字60字/分，正确率90%以上（这点是在上岗考试时的要求）
待遇：培训期3个月无薪水，上岗前3个月，平均1000元左右；上岗3个后，与老员工一起排星级。从一星至五星，通过基本工资与绩效区别待遇（一星至五星的薪酬差别较大。如果是做得比较好的老员工，一星至五星大约有1500-3000元不等，如果平时有奖金或竞赛还会更高）

如果想做后台人员，一般从前台优秀话务员中挑选或晋升。如果想成为正式工，一般情况下。。。。。那个我就不说了，相信大家都懂得起。

8. 中国移动10086客服工作怎么样?

在10086做客服不需要太多体力劳动，相对比较轻松，能够锻炼口才，耐心，服务态度，处理投诉的速度，能力，但是移动公司确实福利还是比较好的，逢年过节肯定会发钱。

10086客服工作分好几类，一个是专门外呼的，一个负责管理外呼的，总体来说压力都很大。现在的10086工作，大部分都已经外包给合作方进行外呼了。
一、负责外呼工作：
营销类：工作内容大致为，通过电脑分配的随机号码，通过外呼软件对外拨打，然后按照公司规定的外呼脚本，对目标号码进行拨打电话，推荐业务，他们有电话拨打时长有效率考核，和业务推荐成功量和成功率考核。
服务类：主要解决用户的各类投诉，记录后，通过系统转至各相关部门即可。这个相对轻松，但得忍受客户抱怨。


二、负责外呼管理工作：此类工作压力相对与直接外呼的工作相对轻松些。但也有指标考核压力，例如负责的小组外呼成功率，外呼合格率，客户满意率等各类指标，都会纳入绩效类的考核。而有些考核指标，是无法控制的。