携程公司的特点

1. 携程公司的特点

携程特点：

1.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2 ）。
2.使用金穗携程旅行信用卡，即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。
3.持金穗携程旅行信用卡，即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。
4.持金穗携程旅行信用卡，即可实现国内、国际航线机票信息查询；异地出发，本地订票、取票。更可以享受携程独家推出的电子机票服务。
5.凭此卡即可享受携程VIP会员各种优惠礼遇，专享酒店折扣、机票折扣、度假折扣，其中包括千余条度假、旅游优惠线路以及全国3000余家特约商户专享餐饮娱乐高额消费折扣。

2. 携程网有哪些劣势

　　您好！感谢您对携程旅行网的关注！　　作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1.41亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。小编期待亲继续关注，随时体验携程服务。如需其他帮助，建议您可在关注携程微信（iCtrip）后，在9：00-18：00之间发送“KF”进入人工告知您的具体事宜，我们会有专员为您核实处理。　　　更多预订优惠信息，欢迎点击携程官网：http://www.dwz.cn/sPrvQ 查看。　　您可在微信中搜索携程公众号“iCtrip”，回复“绑定”或“关联”，即可使用微信预订携程产品，更有专享优惠活动让热爱旅行的您惊喜不断～　　另外，推荐您下载“携程旅行”APP（http://m.ctrip.com/m/c270），“携程在手，说走就走！"　　动动手指，扫描以下二维码图片即可关注和下载，预订咨询更容易～

3. 携程网技术领先在哪些方面？

携程今年二季度的财报，是一份喜报。



财报数据显示，携程净营业收入达到了87亿人民币，同比增长19%；营业利润为13亿人民币，同比增长84%，两项数据均超华尔街此前的预期，而营业利润率登上了近6年来第二季度表现的巅峰。其中，国际业务超35%的收入占比和下沉低线城市单日营业额超过1.2亿元的市场份额功不可没。







与携程财报同期发布的《中国在线住宿预订市场监测分析2019年第2季度》显示，2季度小长假密集，头部厂商竞争激烈的情况下，携程以47.03%的绝对优势占据行业首位。有意思的是，市场第三的去哪儿刚刚宣布进行战略测大调整，包括酒店业务、服务水平和运营效率对标携程，补齐差距，就住宿预订交易量来说去哪儿与携程之间差了2.25个美团。







OTA的较劲还不止于此，前脚Trustdata报美团酒店夜间量超越携程，后脚艾瑞发布的《2019中国在线住宿预订行业研究报告》却显示2019年上半年携程系夜间量口径47.5%超过CR5总量一半，稳居行业第一。而事实上，包括本次2季度季财报在内，携程并没有公开过酒店夜间量的情况，强势GMV大字报却是硬碰硬的战绩。







涨势喜人的2季度财报，给了携程在行业内更充足的硬气。而对于即将迎来20周岁的携程来说，近年来以技术为核心，海内外市场双管齐下的战略开始收获丰收的回报时，引领旅游业革新的步伐也正在越迈越大。



1

以技术迎万变

20年前，当互联网大潮席卷而来时，携程创立了；20年间秉承着技术核心的战略，携程引领着在线旅游的迭代；20年后，旅游业的比拼已经不再聚焦价格之争，而是进入了拼技术创新的高阶赛段。



在2016年孙洁正式接棒携程CEO后，技术二字对于携程以及整个旅游业产生的推动力尤为明显，上任之初，孙洁的目标就是打造一个有一万名技术员工的团队，来铸造多个平台，旨在为用户带去更好的体验。







有人说，技术体系已经从互联网时代初期的技术模式，进化成了“ABC战略”，分别是人工智能、大数据和云计算。而携程保持的技术初心，在这个时代降临时，对于携程本身以及整个旅游业爆发出了跃进式的发展。



在艾瑞发布的《2019中国在线住宿预订行业研究报告》中，将携程定义为具有创新特质的典型企业，持续发力旅游业“技术及服务”革新。这个创新典型，从服务、产品、价格、分销四大方面渗透出来。







在服务方面，技术创新下携程跳脱出了拼价格、拼覆盖的原始圈层，让服务体验在OTA中占据了主要发言权。携程名下的几个“首创”与“唯一”充分的说明了其典型性：行业首创酒店“阶梯取消”政策，得到了20万家合作酒店的支持；唯一一家提出“机酒保障”服务政策的平台，承诺用户可以因航班延误、取消等非主观原因免费取消酒店预订。



携程的技术速度，则写在了今年的热门关键词“5G”之上。站在互联网新速度的关口上，携程的旅游服务体验提前进入了“读秒时代”。通过人工智能技术，携程自主研发的深度神经网络客服机器人，被称为旅客在路上的独家神器：对基本语意识别，客服机器人的准确率达到94%以上，日均服务超过千万人次，机票、酒店、旅游度假的入门级问题，消费者可以得到秒级回复。与此有着异曲同工之妙的微领队、SOS全球服务体系、海外3大呼叫中心，也在同时竭力满足全球用户的需求。







产品方面，携程在新消费时代为行业打出了场景塑造能力的标杆。在互联网的下半场里，消费场景革命是一场大势所趋，消费场景塑造能力的强度关乎着营销业绩甚至反向决定了产品的存亡。携程产品中通过备全海内外合作品牌，能够覆盖所有消费者能够想到的出行场景。在此基础上，携程与希尔顿、香格里拉等国际顶尖酒店集团合作打造的旗舰店模式，拔高了住宿场景品质，在用户住宿消费能力上取得了明显的领先优势。



在价格与分销方面，则是孙洁口中AI赋能在携程战略中要打的另外一个点：通过精准化营销、个性化推荐，提升转化率，实现营收增长。通过开放平台，携程与超过140万家酒店在线合作，价格呈现多元化矩阵；而一站式分销平台，覆盖机票、美食、用车，交叉销售能力全行业无出其右。



创新引领革新下，技术为携程争取到的还有时间与空间，在率先驶入旅游业的高阶赛段后，携程有了更多余力在新增长点与新市场中释放能量。



2

被加满油箱的新增长点

国际业务就是携程最具有代表性的新增长点。







在2019年第二季度财报中，携程的国际业务可以用增长迅猛来形容：不仅收入占集团总收入35%以上，国际酒店及国际机票业务更是达到行业出镜旅游增长率的两倍以上。携程旗下品牌Trip.com的国际机票业务连续11个月实现三位数增长；Skyscanner直接预定业务保持三位数增长。国际火车票业务超7倍同比增长。



按照孙洁对二季度财报的评价，国际化布局帮助携程进入了更大的潜在市场，在提升产品规模的同时，减少了季节性因素、分散地域不确定性对旅游业的潜在风险。



如今携程的国际业务可谓风光无限，翻翻去年夏天媒体对OTA“全球化”的评价还是忧心忡忡，比如服务是不是真的跟得上全球化的步伐，境内外收支是否均衡保障风险可控等等。一年里，携程究竟做了什么，用业绩打消了所有疑虑？



答案是两个“度”：广度与深度。







在广度上，与东日本旅客铁路公司达成战略合作后，携程的国际火车票业务布局50多个国家地区；境外打车服务覆盖欧美和东南亚47个国家、超过785个城市；在8月30日宣布与NaspersLimited.的股权置换交易后，携程成为印度领先的在线旅游公司MakeMyTrip的最大股东。



在深度上，仅仅是回顾下过去三个月携程关于国际市场的新闻报道，就知道携程有多努力
6月25日，携程签约斐济旅游局与斐济航空，全方位提升海岛游体验；

7月5日，保加利亚共和国总统到访携程，在推动两国直航上携程建言简化签证申请；

7月11日，日本驻沪总领事访问携程上海总部，对中日旅游趋势、拓宽直航、放宽赴日签证等方面相约深化双向合作；

8月6日，携程与意大利西西里达成战略合作，旨在通过产品定制、精准营销、文化推广，助推中意旅游业发展；

8月19日，携程在日本首家枢纽式服务柜台在北海道札幌正式投入运营，为中国游客提供现场咨询、旅游产品预订等一站式服务；

8月26日，携程与日本爱知县宣布达成战略合作，通过主题游推进中日交流；

9月3日，携程作为创始成员入选英国哈里王子提出的可持续旅游倡议，保护旅游目的地促进地方发展；

9月6日，携程与摩洛哥签署三年合作战略，深化双边旅游发展



深度与广度的双维度效应下，国际业务为携程赢得的不仅是一个新增长点，顺应经济全球化的趋势，携程将站上品牌全球化目标的新起点。

4. 连续三年，携程稳居全球旅企第一，携程与其他旅企相比有何优势？

我觉得，之所以携程能够在全球排到这么晚的一个成绩，其实和他的经营理念还有背后的一些服务啊之类都分不开的。虽然携程起于1999年，总部是在上海，但是呢它的整个拥有的这个会员酒店啊之类的，其实在国内外都是非常的有名气的。 
而且携程的服务态度真的超级好，我每次出差买票啊或者是稳定酒店啊之类的，在微信里面点这个携程的订单。其实都能够找得到，像大城市啊之类的，选择性的空间非常大，像一些小城市啊之类的。比方说地州啊，县啊之类的县城之类的，其实它也有在合作。

而且里面的评价还有这个各方面数据啊之类的，都做得非常的棒。其实在这些年的话，他的整个经营的范围确实是也越来越多，但是主打三块的话，还是在酒店机票还有杜家这三个范围之内，尤其是机票和酒店的一个业务量的话。其实得到了非常大的一个市场空间，同时的话也得到了很多人的一个好评。同比下来所有的一些旅游平台的话，我觉得其实携程这个平台确实是可以数得上是前三位榜上有名的。

因为在15年的时候携程就和去拿合并后来之后的话，有将25%的股份拥有，所以的话这就说明为什么人家是这么有资本实力的。而且在2018年的时候呢，还在线上发出了共享租车业务。很多的携程的这个会员或者是用户来说的话，确实是方便了很多，因为不光是出行吃住其实都是一条龙的服务。

其实我特别喜欢他们公司来的一个原则，就是以客户为中心，所以为什么这件事为什么人家能做得这么好。其实同样是服务行业，有的时候确实是就是以服务的这种比较小的一个细节，然呈现出非常大的一个业绩量。而且他们的话连续每一年都会获得示范性的企业。有的时候就是一家公司做的好，能够跑远的长久，也是有一定的原因的，不仅仅和他公司的业务量有关。更多的时候和员工的这种责任心，公司的企业文化，其实都是息息相关。

5. 携程网有哪些优势和缺点？

一、携程网的优势：
1、商业模式
携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3c商务模式，退出了以克服呼叫、订购服务、综合咨询服务为主的盈利模式。
主要的盈利项目： 酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润； 机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价； 自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费； 在线广告；线路预订代理费。 
2、技术系统  
利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。  
3、管理体系 
携程拥有强大的管理团队和组织结构合理分工明确，管理层在管理技能业务技巧方面有丰富的经验。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，建立起一套测评体系。 携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。
4、品牌优势和服务特色
携程网每天的访问量约为十万人网站页面点击为100万。携程拥有完善的消费售前服务价值和消费售中服务价值以及完善的消费售后服务价值来满足客户需求。 

二、携程网的缺点：
1、商业模式遭遇挑战 
虽然目前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价格已经很好，但如果不能为消费者提供更多增值服务，如果不能进一步提高性价比，上升空间将受到限制。 
2、价格不再具备优势  
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。
扩展资料：
功能
酒店：旗舰店订房有SNP、地图功能强大、华人礼遇语言不担心、6钻7钻助你挑酒店、钻石会员额外权益、单独的亲子房搜索引擎
机票：机场大巴时刻表、行李直送机场或火车站、查转机是否需要签证、看灰机座位大小、一元接送机
金融：外币兑换、提供签证所需存款证明、退税、领取购物返现券
邮轮：邮轮日历、找邮轮尾单
当地游：免费携程巴士、当地向导
其它：榜单（吃住都有榜单，助你挑选）、售后保障、旅行预警。

6. 携程网有哪些优势和缺点？

一、携程网的优势：
1、商业模式
携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3c商务模式，退出了以克服呼叫、订购服务、综合咨询服务为主的盈利模式。
主要的盈利项目： 酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润； 机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价； 自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费； 在线广告；线路预订代理费。 
2、技术系统  
利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。  
3、管理体系 
携程拥有强大的管理团队和组织结构合理分工明确，管理层在管理技能业务技巧方面有丰富的经验。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，建立起一套测评体系。 携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。
4、品牌优势和服务特色
携程网每天的访问量约为十万人网站页面点击为100万。携程拥有完善的消费售前服务价值和消费售中服务价值以及完善的消费售后服务价值来满足客户需求。 

二、携程网的缺点：
1、商业模式遭遇挑战 
虽然目前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价格已经很好，但如果不能为消费者提供更多增值服务，如果不能进一步提高性价比，上升空间将受到限制。 
2、价格不再具备优势  
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。
扩展资料：
功能
酒店：旗舰店订房有SNP、地图功能强大、华人礼遇语言不担心、6钻7钻助你挑酒店、钻石会员额外权益、单独的亲子房搜索引擎
机票：机场大巴时刻表、行李直送机场或火车站、查转机是否需要签证、看灰机座位大小、一元接送机
金融：外币兑换、提供签证所需存款证明、退税、领取购物返现券
邮轮：邮轮日历、找邮轮尾单
当地游：免费携程巴士、当地向导
其它：榜单（吃住都有榜单，助你挑选）、售后保障、旅行预警。

7. 携程旅游网的核心竞争力主要体现在哪些方面

1。网络覆盖的比较广，拥有查询几乎国内所有航空公司的线路的功能（春秋除外）；同时也有高铁线路；还可以查询到国内很多城市内的各个档次的宾馆，宾馆介绍也比较详细，适合短期出差或者个人旅游的需要。  
2。24小时热线电话。这点在我看来最重要。一旦遇到预定的宾馆出现满员，导致无法入住；或者购买的机票需要改签或者退票的时候，随时都可以拨打这个热线电话。  能够获得及时帮助。
    
3。 支付方法多样，提供正规发票。
4。 在网络上可以看见其他会员对于宾馆的评价，个人觉得这种评价总体来说比较客观。对于我预定有所帮助。同时提供了宾馆所在地的电子地图，客房照片等重要信息。 。【摘要】
携程旅行与传统旅行的核心竞争力体现在哪些方面【提问】
1。网络覆盖的比较广，拥有查询几乎国内所有航空公司的线路的功能（春秋除外）；同时也有高铁线路；还可以查询到国内很多城市内的各个档次的宾馆，宾馆介绍也比较详细，适合短期出差或者个人旅游的需要。  
2。24小时热线电话。这点在我看来最重要。一旦遇到预定的宾馆出现满员，导致无法入住；或者购买的机票需要改签或者退票的时候，随时都可以拨打这个热线电话。  能够获得及时帮助。
    
3。 支付方法多样，提供正规发票。
4。 在网络上可以看见其他会员对于宾馆的评价，个人觉得这种评价总体来说比较客观。对于我预定有所帮助。同时提供了宾馆所在地的电子地图，客房照片等重要信息。 。【回答】
携程旅行网在提供个性化服务方面有何成功与不足【提问】
成功之处：
一、服务方面的特色：
完善的消费售前服务价值：
①信息。携程将所有杂乱的、分散的、海量的旅游相关信息,通过大规模的技术整合,更友好地呈现在消费者面前,以方便客人更好的计划和安排行程。
②保险。携程斥资100 万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验不受损害。
③赔偿。携程承诺“酒店低价赔偿”。若会员价高于台价，可获得差价退补或积分补偿。
2、完善的消费售中服务价值
携程通过线上和线下资源的整合,加强对地面资源的整合和掌控,为消费者提供全方位、立体式的优质售中服务。客人可以通过网络和呼叫中心等渠道,在携程完成酒店、机票、旅游度假等相关产品的预订。在抵达目的地之后,客人可以通过携程本地化的服务体系,获得更加详尽的地面服务,比如门票、住宿、餐饮、租车等相关服务,让整个消费过程更加完美。
3、完善的消费售后服务价值：
①援助服务。携程始终贯彻“一诺千金”的服务原则,以强大的品牌实力和良好的信用确保消费者没有后顾之忧。
②损失补偿。消费者在旅行中如遇到不可预测的自然灾害导致体验受损,携程将给予不同程度的经济补偿;消费者如在旅行中遭遇损失,携程会先行对消费者的损失进行赔付,最终确保消费者的利益不受损害。
③客户点评。携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大不排除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后来的消费者对酒店业务的预定提供了极大的帮助。
二、品牌优势
携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。
不足：
与上游供应商的合作关系、信息更新慢、价格弱势、经营模式易被抄袭、网上交易的安全问题、知名度问题。【回答】
不足之处：
1，客户服务不够人性化
2，网站平台有些落后。【回答】

8. 携程连续三年稳居全球旅企第一，携程是如何做到该行业龙头老大的？

有着豪华创业阵容的携程到底是如何发展的呢？
说起携程，起先最让人津津乐道的是它的创始人，说起这四位创始人沈南鹏懂资本，梁建章善思考，季琦爱执行，范敏有经验。并且他们在创业之前都有极为光鲜的履历，这样既互补又豪华的阵容在创业界实属罕见。那么这个豪华的团队也确实没有辜负大家的期望，他们创造出的成就目前在国内也鲜有超越。
其一，自1999年创建以来，携程用了不到四年的时间，便在互联网泡沫资本寒冬双重阻力下逆流上市。其二，携程所孵化出的如家酒店也同样用了不到四年时间便在纳斯达克上市了。
言归正传回到转型这个话题，你可能会发现携程和大多数公司都不同，因为我们最常见的变革动机无外乎是公司面临生死存亡时要么断臂求生，要么亡羊补牢，要么向死而生。但携程的转型似乎颇为曲折。这里既有未雨绸缪的准备也有遭遇危机的变革交织而行，所以说携程的发展史从某种意义上也是一部转型史，主动和被动同时存在。
携程的第一次转型是业务模式的转变，在互联网兴起之初，门户网站还是唯一的成功模式，所以早期的携程也不免俗，选择做一家门户网站，甚至还曾短暂使用过游狐这个名字。想要成为旅游门户中的搜狐。但是许多年后，我们再次回首这段历史。却惊奇地发现，如果当时携程坚持了门户路线，那该是多么荒谬？ 因为在信息属性上用户更倾向于自下而上的求索，在现实需求上用户更希望能解决实际问题。回归到商业的本质，做旅游门户实在难以盈利，至于何种业务模式适合携程，当时谁也不知道。
无奈之下携程只能去做各种探索，先是卖飞机票，然后卖旅行团，还有一段时间去线下兜售旅游景点的门票，但是这些小的尝试最后都不了了之了，也就是这个过程携程看到了商机。原来随着经济的发展，个体之间的商贸往来越来越多，长期出差的人群也逐渐激增，如何能在前往目的地之前提前将住处安排好是一个大需求。随着计划的深入，携程的酒店预订系统如期上线，携程从门户向酒店预订平台转变，主要瞄准了两方面的需求。第一，从上世纪九十年代起，国内有将近一半酒店处于亏损状态，日常空房率在百分之三十以上。第二，大量商务人士出差时其实很难找到合适住处，很多人在无奈之下会选择入住小旅店，结果体验很差。 携程要做的就是将两种资源进行整合，这个整合一推到市场并大受欢迎，加之后来对现代运通的收购以及对手艺龙的衰落，携程很快就形成了行业标杆。
携程的第二次转型是对市场规模的成功。即便已经做到了行业第一，但携程终究还是遭遇到了后来者的挑战。2005年成立的去哪儿网业务范围跟携程颇为类似，但更神奇的是晚成立六年的去哪儿网还一度与携程平分秋色，携程百思不得其解问题出哪了？原来携程算错了市场规模，在过去携程一直把自己所处的市场定义为在线旅游，并为自己拥有半数以上的份额颇为得意，但是去哪却看到了更为本质的层面。酒店只是解决用户需求的载体，外出时有地方住才是需求本身，在意识到这些问题后携程重新评估了市场规模，并且调整了发展节奏，为自己未来的发展潜力留足了空间。同时携程也更加注重满足用户需求本身，不断对服务质量进行升级。携程开始更加谨慎地对待去哪儿网的攻势，再也没有给它留下空隙。
2015年，在经历数年的争斗后，双方选择了合并，这个合并奠定了携程下一步的发展。第一，能够更好地借鉴去哪网的成功经验，使自己为了发展少走弯路。第二，携程的竞争压力大幅下降，能够节约大量竞争性的成本支出。第三，市场份额大幅提高，增加了与上游供应链议价的筹码。
接着携程的第三次转型到来，这次是管理模式的转变。在过去很多年，携程已同其他公司一样，采取严格的管理制度，通过自上而下的形式进行决策，但是时间长了，难免会出现这样的问题。一来决策层所获得的一手信息十分有限，如何才能保证决策准确呢？二来再细致严格的管理。下怎么避免制度僵化，导致活力丧失呢？我想这个问题不光携程需要解决，可能手机旁边的您也同样面临着，于是携程推出了小老虎计划，简而言之就是把决策单位打碎，让每个部门都有自己的ceo、cto、cfo，让他们在决策时能够根据一手信息直接作出决断，并且还可以根据自身需要配置资源，与华为那句让听得见炮声的人拥有指挥权何其相似。另外，在人才培养上，携程也毫不吝惜，一方面会让所有员工在携程大学学习四十小时，另一方面还会让其中优秀的员工参加MBA项目。
小老虎计划是否有效，还有待时间验证，但至少从逻辑上是可行的。风雨十八年，携程遭遇了太多挑战，不过在无数次转型求变中携程始终危而不亡，并牢牢占据着行业第一的宝座，我们来总结一下携程转型留给我们的启示。
第一，无论是创业还是经营，企业都要在最开始就努力探索盈利模式，因为不赚钱的公司没有存在的意义。您可能觉得这是一句正确的废话，但实际上，它却真的被相当多的创业者忽略了。
第二，宁为牛后不为鸡首，任何企业都要正确估算市场规模，因为在大市场做到第十可能也比在小市场做到第一的机会要多。
第三，在现代大企业中，应该尽可能将决策权下放到直接接触有效信息的人，这样才能让效率真正提升到竞争同一档次上。
第四，培育员工永远是企业最有价值的投资之一，既然已经把决策权下放了，那么拥有决策权的人，就应该是你最值得培育的人。